XPart Supply est un incontournable de la communauté de Kitchener, en Ontario, depuis des années.
Nous avons développé notre entreprise, vendu des pièces d'électroménagers et veillé à ce que nos clients trouvent les connaissances et la compréhension dont ils avaient besoin pour résoudre leurs problèmes.
Mais même si nous avons toujours servi la communauté avec notre expertise, nous n'avons jamais été un simple magasin de pièces d'électroménager. Parce que notre objectif a toujours été d’aller au-delà de nos attentes et d’entrer en contact avec les familles lorsqu’elles avaient le plus besoin d’aide.
Pour y parvenir, nous avons dû centrer nos valeurs sur les personnes qui comptent le plus pour nous, sur le fait de fournir le meilleur service et les meilleurs conseils, et sur l'accomplissement du travail, quel que soit le prix à payer.
Cela fait simplement partie de notre mission chez XPart Supply Ltd.
La mission d'approvisionnement XPart
Pour de nombreuses entreprises, leur mission est simplement de fournir un excellent service. C'est très bien. Mais chez XPart Supply, en tant que membre d’une communauté fantastique, nous pensons que nous devons viser plus haut.
Notre mission comprend trois valeurs principales :
- Famille
- Le contact humain
- Très bon service
Et même si ces valeurs parlent d'elles-mêmes, surtout si vous êtes un client régulier chez nous, nous aimerions vous donner une meilleure idée de la façon dont nous abordons chaque valeur de notre mission chaque jour de notre vie.
Famille
Nous accordons la priorité à la famille, car c'est la partie la plus importante de notre mission.
Nous sommes une entreprise familiale. Cela signifie que nous connaissons l’importance de dépendre les uns des autres pour accomplir un travail et de nous soutenir mutuellement lorsque nous en avons le plus besoin.
Notre rêve n°1 est de faire perdurer l’entreprise familiale. Si nous pouvons continuer à servir la communauté de Kitchener, en Ontario, pendant des années, nous serions heureux.
Mais il ne s'agit pas seulement de notre famille. Il s'agit de la famille de chaque client qui franchit nos portes ou visite notre site Web.
Chacun d’eux a une famille et des proches qui dépendent d’eux. Cela peut signifier un nouveau cordon de circuit imprimé pour le téléviseur, un nouveau filtre à eau pour le réfrigérateur ou un élément de cuisson pour le four.
Quel que soit le problème, pour nous, cela signifie une famille dans le besoin. Et c'est pour cela que XPart Supply est là : soutenir les familles de toutes les manières possibles, mais surtout, les soutenir de la manière dont elles en ont besoin, ce qui nous amène à la deuxième valeur de notre mission.
Le contact humain
Notre mission et notre entreprise ne seraient rien sans la touche humaine.
Pour nous chez XPart Supply Ltd., cela signifie écouter nos clients, leur fournir exactement ce dont ils ont besoin et garantir qu'ils repartent satisfaits.
Cela peut paraître simple, mais le contact humain implique bien d’autres choses.
Nous faisons tout notre possible pour discuter avec chaque client. Nous ne sommes pas là pour être avares de conseils mais pour offrir à chaque client le meilleur service possible.
Ce type d’expertise et de service est essentiel au travail que nous effectuons. Lorsqu'un appareil tombe en panne, le plus gros problème que vous rencontrez n'est pas l'appareil lui-même, mais le manque de connaissances sur la meilleure façon de résoudre le problème.
Heureusement, vous n'avez pas besoin de ces connaissances, car nous les fournissons.
Nous sommes là pour vous aider à comprendre non seulement le problème mais également la solution à votre problème, gratuitement.
Et au final, une fois que vous avez compris cette compréhension, nous complétons notre mission avec sa valeur finale.
Très bon service
Notre devise chez XPart Supply est « Difficile de trouver des pièces ? Nous les avons ou nous les trouverons ! »
Et c'est exactement ce que nous faisons. Nous faisons un effort supplémentaire pour nos clients, étant non seulement des experts en pièces d'appareils électroménagers, mais disposant également des fournitures nécessaires pour soutenir cette expertise.
Si nous n’avons pas ce dont vous avez besoin sous la main, nous le trouverons pour vous. C'est aussi simple que ça.
Mais nous fournirons également ce service efficace et persistant tout en incarnant toutes les autres valeurs de notre mission.
Au lieu d'essayer de vous vendre les pièces les plus chères, nous vous écouterons et vous fournirons exactement ce dont vous avez besoin. Nous communiquerons avec vous, car vous faites partie de notre famille. Et nous le ferons aussi vite que possible, car votre famille dépend de vous.
C'est ce que signifie pour nous un excellent service.
XPart Supply Ltd. comble le fossé entre vos besoins et notre service grâce à des connaissances expertes.
Mais pour vraiment comprendre notre mission, il est important de voir certaines des façons dont nous mettons en pratique chacune de nos valeurs avec nos clients.
Notre mission en pratique
Notre mission chez XPart Supply n'est pas seulement une déclaration sur une page ou une devise sur le mur, c'est un chemin vers le service que nous suivons avec chaque client qui franchit notre porte.
Mais cela fait aussi partie des pratiques que nous avons toujours mises en place pour mieux servir nos clients. Ceux-ci inclus:
- Engager la communauté
- Une politique de retour généreuse
- Une gamme complète de pièces
Engager la communauté
Depuis des années, nous servons la communauté de Kitchener, en Ontario, avec notre emplacement en magasin.
Cela signifiait garantir que personne dans la communauté ne se prive d'un appareil clé lorsqu'il en a le plus besoin. Cela implique d'être à l'écoute des préoccupations de chaque client et de lui fournir des connaissances professionnelles de niveau expert. Et cela signifie être un pilier de service dans tous les domaines dont la communauté a besoin.
Mais désormais, cela signifie également fournir le même niveau de service en ligne aux nouveaux clients et aux clients fidèles.
Vous pouvez nous joindre à notre e-mail, support@xpartsupply.com , pour toute question que vous avez, et acheter notre vaste catalogue de pièces directement dans le confort de votre foyer.
De plus, pour les nouveaux clients, nous avons un code spécial « XPART » pour bénéficier de la livraison gratuite à la caisse.
Nous voulons continuer à nous engager auprès de la communauté sur tous les supports possibles, en ligne et en personne, car notre mission va au-delà de nos quatre murs et s'adresse aux foyers de chaque famille qui a besoin de pièces d'électroménager.
Une politique de retour généreuse
Nous souhaitons que nos clients puissent profiter pleinement de la touche humaine dont nous sommes fiers. Nous essayons de faire en sorte que chaque client soit entendu et reçoive les meilleurs conseils possibles pour ses problèmes.
Mais même si nous nous efforçons de fournir toutes les connaissances dont nos clients ont besoin, certains peuvent encore repartir chez eux avec les mauvaises pièces pour leurs appareils électroménagers.
C'est pourquoi vous pouvez retourner gratuitement tout article que vous achetez chez XPart Supply, dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet .
Cela signifie que lorsqu'une dépense soudaine liée à un appareil cassé survient dans votre vie, vous pouvez vous sentir en sécurité en sachant que vous n'allez pas dépenser plus d'argent que ce dont vous avez besoin pour réparer l'appareil.
Cela signifie également que vous pouvez compter sur nos conseils, car chaque suggestion que nous vous faisons est accompagnée d'une garantie de 30 jours.
Une gamme complète de pièces
Nous ne pourrions pas fournir le niveau de service de qualité que nous recherchons si nous n'avions pas les pièces nécessaires. Mais si vous regardez sur notre site Web , vous verrez une gamme de milliers de pièces pour tous les appareils dont vous pourriez avoir besoin.
Nous avons des pièces pour barbecues, réfrigérateurs, fours, téléviseurs, laveuses et sécheuses et même des aspirateurs.
Vous pouvez trouver des pièces pour toutes les grandes marques, mais vous pouvez également trouver des alternatives hors marque moins chères.
Notre devise est de vous fournir ce dont vous avez besoin. Et disposer des pièces détachées pour la plupart des marques et appareils électroménagers n’est que la première étape pour réaliser cette devise.
Ce ne sont là que quelques façons dont nous remplissons actuellement notre mission chez XPart Supply Ltd. Nos valeurs concernent la famille, les clients qui composent cette famille et l'excellent service que nous pouvons leur offrir aujourd'hui.
Mais nous ne regardons pas seulement ce que nous pouvons faire aujourd'hui, nous avons également d'autres projets pour un excellent service à l'avenir.
L'avenir de l'approvisionnement XPart
Toute bonne mission doit être tournée vers l’avenir.
Alors que chez XPart Supply, nous atteignons désormais nos objectifs en soutenant notre famille et les familles de la communauté, et en fournissant un excellent service, nous pouvons toujours faire plus.
C'est pourquoi nous sommes toujours tournés vers l'avenir et vers la manière dont nous pouvons remplir au mieux notre mission de manière nouvelle et parfois familière.
Jetons maintenant un coup d'œil à quelques-unes de ces méthodes :
- Élargir notre présence en ligne
- Notre programme de récompenses
- Service fantastique continu
Élargir notre présence en ligne
XPart Supply a bâti son activité à partir de son emplacement en magasin à Kitchener, en Ontario. Le cœur de notre entreprise est de faire partie de la communauté. Mais cette communauté peut grandir et évoluer avec le temps. Et nous aussi.
Notre site Web, xpartsupply.com , donne aux gens la possibilité d'interagir avec notre vaste catalogue de pièces d'une nouvelle manière, et nous donne également la possibilité de communiquer avec nos clients.
Nous pouvons partager notre expertise et nos valeurs dans des blogs, des annonces et d'autres médias sur notre site Web, en nous engageant avec la communauté plus efficacement que jamais.
Découvrez les nouvelles offres, explorez la valeur d’une marque par rapport à une autre ou faites simplement le tour.
Notre présence en ligne est une porte vers une nouvelle communauté mais aussi vers une communauté familière.
Notre programme de récompenses
Nous avons déjà parlé du contact humain de différentes manières.
Nous avons vu comment notre expertise et nos connaissances aident à entrer en contact avec les clients, afin qu'ils soient entendus et obtiennent exactement les pièces dont ils ont besoin. Et nous avons vu comment notre politique de retour garantit qu'en cas de problème avec leurs pièces, les clients peuvent les retourner pour un remboursement complet sans aucun souci.
Mais la touche humaine peut aussi parfois s’étendre au fait de donner une pause aux gens. C'est ce que fait notre programme de récompenses.
Pour les acheteurs fréquents, ils peuvent gagner des points pour de futures réductions. Tout ce qu'ils ont à faire, c'est faire leurs courses.
Vous pouvez également bénéficier de réductions en parrainant des amis. De cette façon, vous construisez la communauté, partagez un peu de connaissances et économisez, tout en même temps.
Service fantastique continu
La seule chose que XPart Supply garantira, aujourd'hui et à l'avenir, est un excellent service.
Nous résolvons les problèmes avec une touche humaine.
Que vous nous rejoigniez dans notre magasin à Kitchener ou que vous magasiniez en ligne, nous voulons que vous viviez la meilleure expérience que nous puissions vous offrir.
Cet excellent service comprend tout ce dont nous avons parlé aujourd'hui. Qu'il s'agisse de soutenir notre propre famille ou de vous aider à soutenir la vôtre. De la fourniture de connaissances expertes à la garantie d'un remboursement sous 30 jours si vous recevez la mauvaise pièce. Ou du stockage des pièces dont vous avez besoin à la recherche des pièces que nous n'avons pas.
Nous ne lésinerons jamais sur aucune de nos valeurs.
Et même si beaucoup de choses peuvent changer à l’avenir, notre fantastique service ne le fera jamais.
Conclusion
Notre mission est plus qu'une promesse, c'est une liste de valeurs que nous vivons chaque jour de notre vie et que nous donnons à chaque client qui franchit notre porte.
Nous avons grandi en tant que partie intégrante de la communauté de Kitchener. Ceci est notre famille, et la meilleure chose que nous puissions faire pour montrer à quel point nous sommes honorés de faire partie de cette communauté est de fournir le meilleur service possible.
Nous vous donnerons les conseils d’experts dont vous avez besoin. Nous vous fournirons toutes les pièces obscures d’appareils électroménagers dont vous pourriez avoir besoin. Et nous le ferons avec un sourire amical et un mot gentil.
Parce que c'est ça faire partie de la communauté : partager un sentiment de famille avec chaque client.
La façon dont nous partageons ce sentiment de famille peut s'élargir pour inclure de nouvelles choses, comme notre blog et notre site Web, mais elle ne sera jamais inférieure à ce qu'elle est actuellement.
Notre mission est notre communauté et voir cette communauté grandir. Si nous pouvons vous aider avec un peu de connaissances et quelques pièces d'électroménager, ce n'est qu'un bonus.
Alors venez visiter le magasin XPart Supply Ltd. ou notre site Web en ligne et obtenez les pièces de votre appareil dès aujourd'hui.
Ou dites simplement bonjour. Nous sommes heureux que vous soyez ici.